Cos’è definizione di Cross-Channel/Multichannel/Omnichannel Marketing

Come raggiungere lo stesso cliente su diversi canali di marketing con una singola campagna. Giorgio vede un banner su Facebook di un nuovo paio di scarpe di un brand che gli piace. Il giorno successivo, vede un video pubblicitario su Yahoo per la spedizione gratuita di quello stesso paio di scarpe. La settimana dopo, riceve un’e-mail con un 10% di sconto per le scarpe che aveva visto e decide di acquistarle presso il centro commerciale il fine settimana successivo.

Il Multichannel Marketing è solitamente utilizzato per descrivere la strategia di utilizzo di molti canali diversi, ma i singoli canali ancora si comportano indipendentemente uno da altro. Così Giorgio vede la stessa offerta su Facebook, su Yahoo e nelle sua email.

Mentre nel Omnichannel Marketing si prevede un approccio dove si tenta di creare un’esperienza senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali di marketing e vendite. Giorgio ha un’esperienza coerente attraverso Facebook, Yahoo, l’email e il negozio sia fisico che ecommerce e può interagire con qualsiasi canale.

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