Le PMI non hanno la possibilità, per ovvi motivi dimensionali, di avere un team interno che sia sufficiente per implementare tutte le attività di Sales & Marketing necessarie per il supporto al reparto vendite.
Ed oggi un’impresa, anche se piccola, non può permettersi di rinunciare ad utilizzare tecniche Sales & Marketing B2B.
Kahuna conosce molto bene il tessuto imprenditoriale italiano e segue molte realtà in tutto il territorio.
Grazie a questo patrimonio di conoscenza, l’Agenzia ha creato dei modelli operativi proprietari pensati per il contesto delle piccole e medie imprese che debbano trovare nel Sales & Marketing B2B un vero e proprio asset strategico.
TENDENZE EMERGENTI NEL SALES & MARKETING B2B
Attualmente stiamo riscontrando l’ascesa di una serie di canali e metodi nelle vendite B2B basati sugli ultimi sviluppi tecnologici.
In passato, i metodi disponibili per i professionisti del B2B erano relativamente elementari: la personalizzazione non andava oltre un livello superficiale e i contenuti erano scritti più per il grande pubblico, poiché le società erano in grado solo fino a un certo punto di quantificare la propria base di clienti.
Oggi, tuttavia, le innovazioni tecnologiche permettono di raggiungere un grado di personalizzazione e perfezionamento più elevato.
Il tema della centralità del cliente, umanizzazione dei processi digitali e focus sulla relazione, pone nuova luce sul profilo del commerciale. Comprendere meglio il cliente e guadagnare la sua fiducia nel tempo si traduce con la capacità di rimanere e crescere sul mercato di riferimento, seguendo e fidelizzando i propri clienti.
L’approccio alla vendita subisce inoltre un ulteriore sviluppo: ai ruoli manageriali viene richiesta una grande abilità nel creare fiducia, coesione ed entusiasmo all’interno del tema di vendita; ai profili commerciali si richiede un approccio consulenziale, di ascolto attivo e supporto al cliente, al fine di garantire quel valore aggiunto indispensabile per mantenere la competitività aziendale.
Ecco alcuni esempi di tecniche B2B moderne che puoi utilizzare:
FORMAZIONE COMMERCIALI E RETE VENDITA
- Il Sales Manager oggi: gestire la rete commerciale nell’era dell’omnicanalità e della digital transformation
- Pianificazione commerciale, organizzazione e gestione di una rete di vendita
- Gli strumenti digitali a supporto dell’attività di vendita
- Il consumatore: decisioni e comportamenti di acquisto
- Omnichannel, Retail Innovation ed eCommerce
- Category Management, Trade e Proximity Marketing
- Digital Marketing e CRM
- Strategie di internazionalizzazione
E INSIEME…
- Definire il vantaggio competitivo che vogliamo ottenere,
- Individuare strumenti di misura (KPI) credibili.
Preparare il piano operativo sviluppando 4 punti fondamentali:
- Definire come gestire il ciclo di vita del cliente,
- Definire con quali azioni di Content Marketing per qualificare i Lead lungo il funnel Marketing e vendite B2B.
- Verificare i risultati di Marketing secondo le KPI individuate, e di conseguenza calcolare il ROI,
- Utilizzare piattaforme tecnologiche dedicate.
LOYALTY B2B PER FAR CRESCERE VOI E I VOSTRI CLIENTI
Quando parliamo di loyalty pensiamo subito al cliente finale, a programmi fedeltà, raccolte punti ecc
Oggi però, assicurarsi un legame solido e duraturo nel tempo con i propri clienti, basato sulla personalizzazione e sulla risposta alle loro esigenze è diventato fondamentale non solo per realtà B2C, ma anche per aziende B2B.
La situazione di mercato per molte aziende operanti nel settore B2B è caratterizzata da un aumento della concorrenza, da processi di offerta che puntano al ribasso e dalla necessità di conservare alta la qualità di servizi e prodotti per permettere ai propri interlocutori di soddisfare le varie richieste dei consumatori finali. Sappiamo inoltre che mantenere i propri clienti è diventato importante quasi quanto ottenerne di nuovi, ecco perché, anche per molte aziende B2B, si rivela essenziale adottare una strategia di loyalty a lungo termine.
E-COMMERCE B2B
Negli Stati Uniti ad esempio gli e-commerce B2B sono già diventati due volte più grandi rispetto ai B2C e la stessa tendenza si sta affermando sempre più anche a livello internazionale.
DIGITAL PR & SEO
Con Digital PR si intendono tutte le attività che hanno lo scopo di promuovere un’azienda e i suoi prodotti/servizi coltivando relazioni online. Le pratiche che si possono mettere in atto sono diverse, ma hanno l’obiettivo comune di diffondere notizie positive alimentando il passaparola.
Tra le azioni più comuni troviamo il guest posting e la pubblicazione di articoli su portali esterni. Il primo passo è individuare i siti web e i blog più autorevoli e seguiti del settore in cui si opera, contattandoli per capire se sono disposti ad ospitare i nostri articoli nel loro portale.
I principali vantaggi del guest posting sono:
- Maggiore visibilità e aumento del traffico al sito;
- Creazione di relazioni con altri blogger di settore;
- Rafforzamento del brand;
- Possibilità di attirare nuovi potenziali clienti.
B2B E SOCIAL MEDIA
L’uso dei social media ha ricoperto un ruolo estremamente importante per le aziende che operano nel B2C, perché ha dato loro l’accesso ad una base di clienti enorme. Negli ultimi anni, tuttavia, le potenzialità di questi canali non sono sfuggite alle aziende del B2B le quali hanno iniziato ad utilizzarli in modo sempre più assiduo. Ma oltre ad essere una vetrina per l’azienda, i social media rappresentano un ottimo modo per entrare in contatto con i potenziali clienti e mantenere una comunicazione diretta con quelli già esistenti.
INFLUENCER B2B
Gli influencer sono persone popolari all’interno di un particolare settore che condividono contenuti sui propri canali social media, influenzando le opinioni e in ultima istanza le decisioni dei propri follower.
I clienti, inclusi quelli B2B, non amano l’idea di una grande azienda senza volto. Gli influencer vengono percepiti come più autentici rispetto alle altre proposte commerciali e possono sfruttare il legame di fiducia tra sé e il proprio pubblico per ottenere un brand engagement migliore.
CHATBOT
La nostra capacità di raccogliere dati e profilare anonimamente la navigazione degli utenti ci permette di cogliere quali siano le principali domande a cui i nostri prospect vogliono risposta, e la vogliono in tempi brevissimi.
In caso di fuso orario o festività, rendere disponibile questo tipo di assistenza continua con operatori in carne ed ossa può diventare oneroso sia in termini umani che di spesa.
Assistenza 24h su 24h, 7 giorni su 7
E’ proprio in questi casi che ci vengono in aiuto i chatbot!
Una volta identificate le esigenze principali e le FAQ del nostro pubblico, grazie a programmi che rendono la creazione di bot molto semplici e spesso già inclusi nella piattaforma madre (come Facebook), è possibile creare dei veri e propri assistenti online che gestiscono in modo semi-automatico la customer care e l’help desk,.
E’ una situazione win-win: i vostri clienti si sentiranno più coccolati, indirizzando poi le richieste più complesse al dipartimento di competenza e in seguito gestite dallo staff dedicato, senza oberarlo di lavoro inutile o facilmente risolvibile.
CONCLUSIONE
Contattaci ora e scopri come possiamo aiutarti.
L’approccio di Kahuna è pratico, concreto, veloce.
Vuoi capire se possiamo essere utili alla tua causa?
C’è un solo modo, intelligente, per capirlo e per non perdere un’opportunità: confrontiamoci.
Kahuna è in grado di sfruttare al meglio le tendenze e creare la migliore strategia per far crescere il vostro business online.
Contattaci:
http://kahuna.guru/contatti/
Perchè Kahuna
Kahuna è l’unica agenzia indipendente in Italia specializzata nell’uso della tecnologia per sales, marketing, advertising e loyalty, con un team manageriale e di consulenza con oltre 30 anni di esperienzal.
Tecnologia abilitante:
Data & Analytics service
Sales Automation
Customer Data Platform
Sales Optimization
Search Marketing
Ecommerce & Marketing Customer Experience
Loyalty Program
