Come scegliere la migliore MarTech Digital Agency in Italia

Le aziende americane, in media, spendono tra il 10% e il 14% del fatturato in marketing.

È l’investimento necessario a rimanere in gioco, per competere in un mercato sempre più globalizzato.

Quest’anno, il 26% della spesa di marketing non sarà dedicato agli acquisti pubblicitari o per il branding, ma in software di marketing.

Si, lo so, la maggior parte delle aziende Italiane se arrivano al 6% di fatturato speso in marketing è già tanto, e solo il 2,5% viene speso in digital marketing, ma poi non dovete lamentarvi se venite asfaltati dalle aziende estere.

Ma perché all’estero investono di più?

E soprattutto perché hanno portato l’investimento nel MarTech al 26% dell’intera spesa marketing (inteso come marketing offline e online)?

Le ragioni sono molteplici. Il MarTech è essenziale per tattiche e metodi di marketing moderni e avanzati come il lead scoring, la personalizzazione, l’ottimizzazione del funnel o l’attribuzione del ROAS. Usare bene gli strumenti di marketing, può quindi aiutarvi a stabilire un approccio veramente guidato dai dati al vostro marketing. Come risultato, si possono avere operazioni efficienti, così come si può smettere di avere bisogno di indovinare quale metà del vostro marketing è quella che sta funzionando.

Questo articolo introduce il MarTech, e presenta i vantaggi di usare una società di consulenza specializzata.

COSA SONO LE MARTECH DIGITAL AGENCY?

Il marketing è una funzione che si affida sempre più alla tecnologia, e poiché sono emersi più strumenti tecnologici per soddisfare le esigenze del marketing moderno, questi strumenti di Marketing Technology sono conosciuti come MarTech.

DEFINIZIONE DI MARTECH

MarTech, altrimenti noto come Marketing Technology, è il termine per il software e gli strumenti tecnologici che gli esperti di marketing utilizzano per pianificare, eseguire e misurare le campagne di marketing. Gli strumenti MarTech sono usati per automatizzare o altrimenti snellire i processi di marketing, raccogliere e analizzare i dati, e fornire vari mezzi per raggiungere e coinvolgere il pubblico target. La suite di strumenti che un’azienda sfrutta per i processi di marketing è nota come MarTech Stack.

ALLINEARE IL MARTECH CON L’ARCHITETTURA DELL’ENTERPRISE DIGITAL MARKETING

Il MarTech Stack può essere meglio compreso nel contesto dei quattro livelli tecnologici dell’architettura di marketing digitale aziendale. Questi livelli includono (dal basso verso l’alto):

• Enterprise Data Foundation – Questo principio consiste nell’utilizzo di piattaforme di business intelligence, analytics e dati sui clienti e i prodotti.
• Major Marketing Technology Platforms – Queste tecnologie includono altri componenti fondamentali, come la gestione delle risorse digitali, l’automazione del marketing, il coinvolgimento degli utenti sui social media e la gestione dei contenuti web, che alimentano tecnologie e servizi di livello superiore.
• Servizi prototipici di marketing e vendite – Queste tecnologie si basano su livelli sottostanti per ottimizzare l’esecuzione di funzioni specifiche, come la gestione dell’e-commerce, content delivery networks, online video platforms e i portali self-service. Si noti che tutte queste tecnologie richiedono contenuti in qualche forma.
• Canali principali – Questo livello superiore include i molti canali attraverso i quali i professionisti del marketing attuano le strategie di marketing per coinvolgere il loro pubblico target, come e-mail, mobile, social, televisione, stampa, siti web e persino chioschi (all’interno dei negozi, esempio nei loyalty program). Nel contesto del buyer’s journey, questi canali sono touchpoint.

IL CUORE DEL MARTECH STACK

Un MarTech Stack consiste tipicamente in pochi strumenti di base, anche se gli strumenti specifici utilizzati possono variare da azienda ad azienda. Alcune aziende hanno stack MarTech complessi, mentre altre si affidano all’essenziale. Un MarTech Stack completo dovrebbe affrontare ogni fase del ciclo di marketing: attrarre, coinvolgere, convertire, gestire e comprendere il vostro cliente target. Alcuni degli strumenti e delle tecnologie più comuni nel MarTech Stack includono:

• Digital Asset Management – È dove il vostro contenuto è aggregato e gestito. Dato che il contenuto è la forza trainante del marketing, avere un’unica risorsa centralizzata per gestire un grande volume di risorse digitali è la chiave per l’efficienza e l’efficacia del marketing.
• Strumenti di analytics – Non si può migliorare ciò che non si può misurare, ed è per questo che le imprese di oggi si affidano a soluzioni di analytics più che mai. Il panorama competitivo è variegato in molti settori, al contrario di quanto pensano molte aziende, usare Google Analytics perché è gratis, non è affatto una buona idea, infatti uno strumento costoso da mantenere e continuare a sviluppare per Google come GA, non lo è per caso, avete notato che gran parte delle vendite risultano provenienti dalle property di Google stesso?
• Lead Management – Gli strumenti di gestione dei lead aiutano le aziende a coinvolgere, coltivare e qualificare i potenziali lead per determinare la propensione all’acquisto.
• Customer Data Platform – Questi strumenti aiutano le aziende a tenere traccia e a elaborare la loro base di clienti, fornendo una risorsa centrale per le vendite e i membri dei teams che hanno bisogno di interagire con i clienti già acquisiti e i potenziali nuovi.
• Marketing Automation – Un’altra tecnologia spesso integrata con l’email marketing e il CRM, gli strumenti di marketing automation possono semplificare il processo di avvicinamento dei lead avviando azioni specifiche basate sul comportamento del consumatore.
• Content Management System – Queste soluzioni permettono alle aziende di gestire la presenza sul web di un’azienda, compresi i siti web principali, i blog, le landing page e altro.
• Social Media Management – Gli strumenti di gestione dei social media semplificano il processo di gestione e coinvolgimento degli utenti attraverso le molte piattaforme di social media che i consumatori di oggi usano.

Queste sono solo alcune delle tecnologie comuni che esistono nella maggior parte dei moderni stack MarTech.

PERCHÈ È IMPORTANTE IL MARTECH?
 

O PERCHÈ TUTTE LE AZIENDE DOVREBBERO PASSARE DA UNA NORMALE DIGITAL AGENCY AD UNA MARTECH DIGITAL AGENCY?

Il MarTech offre vantaggi evidenti, come l’automazione dei processi, rendendo possibile gestire una moltitudine di canali marketing con facilità. Le aziende che fanno investimenti intelligenti e strategici in MarTech sono in grado di costruire una suite completa di strumenti che si integrano perfettamente, funzionando come una singola macchina ben oliata.

Il MarTech ha trasformato il marketing in una funzione molto più efficiente in termini di costi, consentendo l’analisi continua che modifica il processo decisionale. Anni fa, le aziende conducevano lunghe campagne e speravano nel meglio, spesso aspettando mesi per avere abbastanza dati disponibili per valutarne l’efficacia. Risultati poco brillanti significavano soldi persi, poiché quelle intuizioni arrivavano troppo tardi per cambiare la strategia.

In sostanza, il marketing moderno semplicemente non esiste senza MarTech.

Anche i canali su cui le aziende coinvolgono il loro pubblico sono principalmente digitali. Il MarTech è, e continuerà ad essere, il catalizzatore per raggiungere e coinvolgere il consumatore moderno.

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IN CHE MODO LE ZIENDE POSSONO SFRUTTARE I MARTECH STACK?

Gli esperti di marketing possono comporre il proprio pacchetto di tecnologie per massimizzare il proprio effort e tracciare al meglio i risultati delle proprie strategie. Nello specifico, le aziende possono sfruttare i MarTech stack per:

• raccogliere i dati dei Clienti;
• creare le Customer Personas;
• comunicare con i Clienti;
• definire e pianificare i contenuti su più piattaforme;
• identificare i Lead;
• monitorare il Servizio Clienti e i feedback;
• monitorare i successi delle campagne Adv e prevedere i segmenti chiave su cui focalizzarsi.

Il vantaggio dei MarTech stack risiede nell’alta personalizzazione e nell’integrazione con altri strumenti software (come per esempio CRM, Marketing Automation e tool per l’engagement dei Clienti) con l’obiettivo di soddisfare al meglio le esigenze del proprio Brand.

CINQUE CARATTERISTICHE CHE OGNI MARTECH STACK DEVE AVERE

Data l’alta personalizzazione dei MarTech stack, è molto probabile che due Brand, seppur appartenenti allo stesso settore, facciano uso di pacchetti di tecnologie di Marketing molto differenti tra loro. Questo in risposta a obiettivi e metodologie di lavoro differenti.

LE CINQUE CARATTERISTICHE CHE OGNI MARTECH STACK EFFICIENTE DOVREBBE AVERE:

• Integrazione. Un MarTech stack non è solo un semplice elenco di strumenti utilizzati dagli esperti del Marketing, ma una serie di strumenti integrati e che funzionano bene nel loro insieme. Nella costruzione del proprio stack è opportuno cercare soluzioni che si integrano perfettamente con le proprie tecnologie di base come CRM, Marketing Automation e piattaforme di analisi.
• Unica fonte veritiera di dati. Solitamente ogni strumento viene fornito con una propria componente di monitoraggio e analisi dei dati, il che può comportare una sfida nel momento in cui più strumenti vengono utilizzati contemporaneamente. Per preservare l’integrità del dato e per limitare la confusione è opportuno ricercare un unico flusso di raccolta dati che consente di ottenere una vista completa del Cliente.
• Informazioni in tempo reale. Uno dei vantaggi dei MarTech stack è la possibilità di ottenere informazioni sui Clienti in tempo reale e di agire velocemente di conseguenza. Il Marketing data driven, ovvero basato sui dati, offre ai Brand un notevole vantaggio competitivo rispetto a coloro che non seguono questo tipo di approccio. È quindi importante assicurarsi che il proprio pacchetto di tecnologie di Marketing fornisca una veloce e reattiva elaborazione delle informazioni.
• Attribuzione. Per ottenere il miglior ROI è necessario poter accedere ai quei dati che indicano in quale area è necessario concentrare i propri investimenti. In altre parole è importante avere accesso ai dati che attribuiscono il successo del Brand a specifiche iniziative di Marketing.
• Capacità di raggiungere i Clienti sempre e ovunque. Nella composizione del proprio MarTech stack è importante includere specifici tool che consentono di coinvolgere i consumatori su più canali. L’obiettivo è creare un’esperienza omnicanale per i Clienti fornendo le informazioni giuste, al momento giusto e sulla piattaforma giusta.

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