A seguito dell’enorme crescita del settore abbonamenti, esploriamo i tipi più comuni di modelli di abbonamento, e i motivi per cui sono così popolari tra i consumatori.
Sapevate che nel Regno Unito ogni persona spende in media 552 sterline in servizi di vendita al dettaglio in abbonamento in un solo anno?
In Italia? Poco meno.
L’economia degli abbonamenti ha registrato un boom negli ultimi anni, con un’impennata durante il recente periodo di chiusura.
Alla ricerca di una fetta della torta degli abbonamenti, il 10% degli ecommerce nel mondo ha lanciato il suo primo servizio di abbonamento durante questo periodo, aggiungendosi al 28% che già offriva questo tipo di servizio in precedenza.
Oggi esploreremo i tre tipi più comuni di modelli di abbonamento e cosa li rende così popolari tra i consumatori e gli ecommerce.
#1 IL MODELLO DI CURATION
Partiamo dal modello più popolare.
Gli abbonati ricevono periodicamente una selezione unica di articoli, adattata alle loro esigenze e preferenze personali.
PERCHÉ QUESTO MODELLO È POPOLARE TRA I CONSUMATORI?
Innanzitutto, gli abbonamenti basati sulla curation soddisfano il crescente desiderio di personalizzazione degli acquirenti. Ricevere mensilmente una scatola di prodotti curati contribuisce a creare un’esperienza di acquisto intrigante e personalizzata, facendo sentire gli abbonati.
Spesso, inoltre, ogni confezione contiene un elemento a sorpresa, che crea un senso di eccitazione e di attesa per ogni consegna.
Non solo, ma il modello della curation offre ai consumatori la possibilità di scoprire nuovi prodotti che non hanno mai provato prima, di solito sotto forma di campioni. Possono testare questi nuovi articoli senza dover spendere soldi per una versione completa: un’attrazione importante per i consumatori curiosi!
QUALI SONO I VANTAGGI PER GLI ECOMMERCE?
Oltre ai consueti vantaggi dell’e-commerce in abbonamento, come l’aumento del ritorno sui costi di acquisizione dei clienti, la riduzione delle spese di fidelizzazione e una migliore previsione finanziaria, il modello di curation rappresenta un’opportunità preziosa per costruire relazioni più ricche con i clienti.
Grazie alla conoscenza dettagliata delle preferenze e dei comportamenti di utilizzo dei vostri abbonati, potete offrire contenuti personalizzati in ogni fase del percorso del cliente. Adattando la messaggistica, gli annunci e le raccomandazioni, fornirete un’esperienza memorabile che incoraggia il coinvolgimento e costruisce la fedeltà.
Un altro grande vantaggio di questo tipo di modello di abbonamento è l’amplificazione organica del brand che ne deriva. Gli abbonati entusiasti spesso diffondono la notizia dell’ultimo cofanetto in abbonamento tra parenti e amici, oltre che sui loro canali social. Un diluvio mensile di video di unboxing sui social media è un ottimo modo per aumentare il vostro profilo e costruire la vostra base di abbonati.
I prodotti più graditi alla clientela
Dai prodotti di bellezza ai libri, dalla biancheria da letto alla cancelleria, fino al cioccolato e al formaggio, c’è un cofanetto in abbonamento per ogni prodotto che vi viene in mente!
#2 IL MODELLO DI REPLENISHMENT
Con questo tipo di modello di abbonamento, i consumatori possono automatizzare l’acquisto di prodotti base in modo da ricevere regolarmente rifornimenti. Spesso definito come modello “abbonati e risparmia”, questa variante dell’ecommerce in abbonamento sta diventando sempre più popolare nei settori degli alimenti e delle bevande, della salute e del benessere e della cura del corpo.
VANTAGGI PER GLI ABBONATI
Gli abbonamenti di replenishment rappresentano il massimo della comodità per il consumatore moderno, che ha poco tempo a disposizione. Farsi consegnare direttamente a casa i prodotti di consumo desiderati a intervalli regolari, e poterlo impostare con pochi clic, è una prospettiva attraente per gli acquirenti.
Inoltre, l’abbonamento con consegna regolare non solo fa risparmiare tempo ai consumatori, ma consente anche di risparmiare su ogni ordine e di monitorare le spese in modo più efficiente.
VANTAGGI PER GLI ECOMMERCE
Anche se vendete i più comuni prodotti di consumo, l’implementazione di un servizio di abbonamento potrebbe aggiungere un vantaggio competitivo al vostro brand. Con la sottoscrizione da parte dei clienti di consegne regolari a intervalli prestabiliti, vi assicurate una fonte costante di entrate ricorrenti (a patto di rendere felici gli abbonati, ovviamente!).
Tassi di fidelizzazione più elevati significano un aumento del valore di vita del cliente e un migliore ritorno sulle spese di acquisizione dei clienti. Inoltre, non è necessario intaccare il budget per la fidelizzazione e investire in un ampio remarketing.
Gli ecommerce che offrono un abbonamento di replenishment, possono prevedere con precisione le scorte di cui avere bisogno e quando. Possono anticipare la domanda e l’offerta con maggiore sicurezza rispetto al modello di business tradizionale dell’e-commerce, rendendo i vostri processi aziendali molto più coerenti.
#3 IL MODELLO ACCESS
Con gli abbonamenti incentrati sull’accesso, gli abbonati pagano una quota regolare per ottenere interessanti vantaggi riservati ai membri, come sconti esclusivi o accesso anticipato a nuovi prodotti. Questo tipo di modello di abbonamento è molto diffuso nei settori della moda, dell’abbigliamento e dell’alimentazione, oltre che per i brand che vendono abbonamenti digitali.
VALORE CHIAVE PER IL CONSUMATORE
Il modello di accesso si basa sull’esclusività. Il fascino di essere i primi ad avere accesso a nuovi prodotti o a ricevere codici sconto limitati è un fattore chiave che spinge i consumatori a sottoscrivere un abbonamento: in un recente sondaggio di Barclaycard, il 53% ha citato i contenuti esclusivi come motivazione principale per l’iscrizione. Far parte di un club di VIP, di una comunità esclusiva di acquirenti, li fa sentire speciali.
E IL VALORE PER GLI ECOMMERCE?
Quando i clienti si sentono speciali e apprezzati, rispondono con la fedeltà al vostro brand. Gli acquirenti fedeli continueranno a tornare e spesso spenderanno di più a ogni transazione. Questo aumento della fidelizzazione può far crescere i vostri profitti!
I clienti fedeli sono anche più propensi a consigliare il vostro programma di affiliazione ad altri, facendovi risparmiare sull’acquisizione dei clienti.
CONSIDERAZIONI FINALI
Che si tratti di sottoscrivere un box mensile di prodotti di make-up a sorpresa, di ricevere una consegna di rasoi a ripetizione o di pagare una quota mensile per ottenere vantaggi esclusivi per i soli membri del vostro marchio di moda preferito, si può dire che viviamo in una società di abbonamenti!
Come abbiamo visto, i modelli di abbonamento più diffusi nelle aziende di e-commerce sono generalmente di tre tipi: curation, replenishment e access. Il modello più adatto a voi dipenderà dai vostri prodotti, dalla vostra nicchia, dalla vostra USP e dalle caratteristiche dei vostri clienti.
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