Facebook Messenger Bot si riferisce a un componente software che utilizza l’intelligenza artificiale per comunicare con i clienti. In altre parole, il bot comprende il linguaggio umano. Il più delle volte l’intelligenza è programmata per riconoscere parole chiave e frasi e risponde di conseguenza. I bot automatizzati hanno rivoluzionato il servizio clienti, il marketing e le vendite per il meglio, poiché i consumatori possono avere risposte immediate.