è un fenomeno noto con diversi nomi, molti simili fra loro, livestream shopping, livestreaming commerce, livestreaming shopping, live streaming ecommerce, Livestreaming Sales, ma parliamo sempre della stessa attività.
INTANTO PARTIAMO DAL COS’È IL LIVE STREAMING SHOPPING PER E-COMMERCE
Con il live streaming si possono vendere prodotti durante una diretta online in cui vengono descritte le caratteristiche dell’articolo in vendita. Ciò consente di condividere più informazioni, offrire una dimostrazione dei prodotti, soddisfare le curiosità degli spettatori e rispondere alle loro reazioni. È un sistema interattivo utile sia per brand e negozi, sia per gli spettatori che possono effettuare gli acquisti in tempo reale, durante la diretta.
Il Live Streaming Shopping, difatto, è una vendita a distanza in tempo reale, effettuata mediante l’ausilio di:
- social network quali Instagram, Facebook, (configurando una forma di Social Commerce);
- piattaforme specializzate come Amazon Live, Taobao Live, etc.;
- sistemi di instant message come Google Meet, Teams, Zoom, etc.
I PUNTI DI FORZA PRINCIPALI SONO:
- LA POSSIBILITÀ PER I CONSUMATORI DI OTTENERE OFFERTE ESCLUSIVE E PREZZI VANTAGGIOSI DURANTE LE SESSIONI DI LIVE STREAMING (STILE FLASH SALES);
- L’INTERAZIONE, REAL-TIME, TRA ACQUIRENTI E VENDITORI CHE SIMULA L’ESPERIENZA DI ACQUISTO IN NEGOZIO;
- I CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI COMBINATI CON IL PROGRAMMA E I CONTENUTI PRODOTTI DAI PRESENTATORI, CHE IN CINA SONO NOTI COME KOL (KEY OPINION LEADER), L’EQUIVALENTE DEI NOSTRI INFLUENCERS;
- GLI INFLUENCERS, PER AVERE SUCCESSO, DEVONO CREARE UNA FORMA DI INTRATTENIMENTO E NON SOLO PURA VENDITA COMMERCIALE, COME SE FOSSE UN MINI SPETTACOLO, LO SCOPO, È SPOSTARE GLI UTENTI DAI MEDIA TRADIZIONALI;
- PER I BRAND È UN MEZZO PER AUMENTARE LE VENDITE SUI SITI E-COMMERCE PROPRIETARI (O FLAGSHIP STORE SULLE PIATTAFORME E-COMMERCE), IL TUTTO CON UNA MODALITÀ DI VENDITA CARATTERIZZATA DA BASSA COMPLESSITÀ E RITORNO SULL’INVESTIMENTO DIRETTAMENTE QUANTIFICABILE.
Quello che oggi è diventato un redditizio canale di vendita online per molti marchi del lusso, in realtà è nato in Cina come forma di intrattenimento: cantanti, comici e altri performer trasmettevano in diretta per i propri fan in cambio di virtual gift.
Dalla Cina e dilagato in America, ed infine è arrivato anche in Italia. Oggi il live streaming è parte integrante della strategia per un e-commerce tanto che, solo quest’anno, in Cina ha generato 300 miliardi di dollari, crescendo del +85% rispetto all’anno precedente. Nel Paese del dragone ormai rappresenta l’11,7% delle vendite totali per un e-commerce, una percentuale non indifferente se si pensa che si tratta di un modello di business nato da pochi anni ed esploso lo scorso anno con la pandemia.
I PRINCIPALI VANTAGGI DEL LIVE STREAMING ECOMMERCE
In cosa il live streaming ecommerce ha di più del semplice shopping online? Comprare durante una diretta su Instagram o su Twitch può essere, innanzitutto, più divertente che farlo sull’eShop ufficiale di un brand o cercando i prodotti a cui si è interessati su marketplace come Amazon.
Se in qualche caso, infatti, le dirette finalizzate alla vendita di un prodotto o servizio ASSOMIGLIANO MOLTO DA VICINO, ALLE VECCHIE TELEVENDITE, con venditori e retailer impegnati a descriverne caratteristiche principali o schede tecniche e a mostrarli a favore di camera, in altri casi sono dei veri e propri show pensati per intrattenere le proprie community e, solo in un secondo momento, vendere.
Basti pensare, per esempio, che in America, durante la New York Fashion Week, i grandi magazzini Kohl’s hanno mandato in streaming la sfilata di LC Lauren Conrad e permesso a chi stava guardano lo show di comprare in diretta i capi, PORTANDO DECISAMENTE ALL’ESTREMO IL MODELLO SEE-NOW-BUY-NOW.
I video in live streaming sono infatti pensati come show in cui gli streamer, oltre a presentare i prodotti di un e-commerce, rendono l’esperienza d’acquisto dei clienti interattiva. I merchant possono sfruttare le community di influencer con i quali già collaborano per nutrire la Customer Base e aumentare le vendite. Questa tipologia di shopping garantisce un tasso di conversione cinque volte superiore rispetto alla vendita digitale tradizionale: le stime indicano un +600% di engagement rate, +400% di prodotti aggiunti nel carrello e +669% sulle vendite.
Più della semplice chiusura di un carrello online, lo shopstreaming recupera anche la dimensione tradizionale che il brand ha con gli acquirenti nel punto vendita e, cioè, se pensato strategicamente, può aggiungere coinvolgimento alla customer experience online.
PRESENTE E FUTURO DEGLI ACQUISTI LIVE
Il futuro dell’e-commerce nei prossimi cinque anni
I consumatori sono l’obiettivo primario, i piani strategici delle aziende già dall’anno scorso puntano sempre di più verso il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente. Si prevede che entro il 2025, la quota di mercato globale delle vendite in livestreaming raggiungerà il 30% del totale delle transazioni online.
In precedenza, l’e-commerce era semplicemente utilizzato dall’industria della moda e dell’abbigliamento. Dove i brand si concentravano solo sul portare le novità nel mercato della moda. Gradualmente, con l’aumento della tecnologia, l’industria dell’e-commerce ha preso piede con varie altre industrie. Questi siti di e-commerce essendo un mercato B2C hanno anche fatto conversioni con l’adesione a modelli di business B2B e C2C.
La tecnologia ha portato diverse transizioni nel mercato dell’e-commerce. E qui ci rendiamo conto che questi mercati stanno ora vivendo una nuova fase che è il commercio dal vivo. Una combinazione di tecnologia e mercato.
È MEGLIO DEI VIDEO?
Il live streaming per le aziende non è più una cosa nuova e inesplorata. Cambia drasticamente il modo in cui i brand interagiscono con i loro clienti. Livestream coinvolge gli spettatori in modi primari e autentici che altre strategie di marketing non possono.
Infatti, l’82% degli utenti dei social media preferisce il livestream di un brand invece di qualsiasi altro tipo di interazione. I video in diretta permettono alle aziende di raggiungere i clienti e presentare i prodotti in modi unici, a vantaggio del brand.
UN ESEMPIO: WALMART SI UNISCE ALLA TENDENZA DEL ECOMMERCE LIVE STREAMING CON TIKTOK
Walmart investe molto in innovazione allo scopo di creare esperienze coinvolgenti per i suoi clienti.
Nell’ultimo anno Walmart si è molto impegnato sul fronte Social, dove ha continuato a far crescere la sua presenza creando post e sfide con specifici hashtag su tutte le principali piattaforme.
Su TikTok ha già oltre 551.000 followers e oltre 3 milioni di “mi piace” e pubblica costantemente contenuti.
In collaborazione con questo social, Walmart a fine anno, ha creato il primo evento “live streaming di vendita” con TikTok negli Stati Uniti.
Cosa significa per i clienti?
In un momento in cui il coronavirus ha portato un numero record di consumatori online anziché al centro commerciale, il live streaming ha riempito il vuoto sociale.
Durante il live streaming di Walmart, la comunità di TikTok ha potuto acquistare articoli di moda Walmart presenti nei contenuti di alcuni dei creatori più famosi dell’app direttamente dalla piattaforma.
10 creatori di TikTok, tra cui Michael Le ( @justmaiko ), un ballerino con 43 milioni di follower, hanno dato vita ad uno spettacolo chiamato “Holiday Shop-Along Spectacular”.
Gli artisti hanno condiviso le loro preferenze di moda ed hanno sfoggiato i look che sono in vendita sull’ecommerce di Walmart e in negozio e che erano immediatamente acquistabili sulla piattaforma.
I brand presentati includevano Champion, Jordache, Kendall + Kylie e marchi di Walmart, tra cui Free Assembly, Scoop e Sofia Jeans.
Man mano che i prodotti venivano visualizzati sullo schermo, comparivano dei pin che i clienti potevano toccare per aggiungere l’articolo al loro carrello.
In alternativa, i clienti potevano scegliere di toccare un segnaposto del carrello e alla fine dell’evento per esaminare tutti gli articoli presenti e selezionare ciò che desiderano acquistare.
Conclusione
Anche se è relativamente nuovo come modello di vendita, il concetto è qui per restare, dato che sempre più piattaforme di social media integrano funzioni di shopping nei livestream e app innovative sono in arrivo.
Proprio come QVC ha avuto un enorme successo negli anni ’80, gli shoppable livestreams sono qui per presentare lo stesso successo per le aziende negli anni a venire.
Adattarsi al comportamento mutevole del consumatore è la chiave del successo e sembra che l’ultima tendenza dello shopping interattivo in live stream sia attualmente quella da sfruttare.
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IL FUTURO È ADESSO!!!
AUTORE
Paolo Serra
Paolo SerraAppassionato di nuove sfide per far crescere le imprese, con l’obiettivo di contribuire ad aumentarne i ricavi. Si dedica al search engine marketing dal 1999, lavorando con le principali agenzie internazionali. In seguito, allarga le conoscenze al mondo del Programmatic Advertising, diventandone uno dei maggiori esperti italiani, tanto da aver aperto il blog Programmatic RTB, ed è fondatore di Kahuna, la prima agenzia specializzata nel .
